+375 29 613 34 85       +375 29 785 66 09       e-


Унифицированные коммуникации

В настоящее время организациям необходим эффективный обмен информацией между сотрудниками, клиентами и поставщиками. В конкурентных условиях рынка связь должна быть более быстрой, даже мгновенной. Унифицированные коммуникации являются инновационным решением, они интегрируют в единую структуру сервисы, работающие в реальном времени (речевая связь, видеосвязь, обмен мгновенными сообщениями, контроль присутствия и пр.), и другие сервисы, такие как единая служба обмена сообщениями (голосовая почта, электронная почта, факсимильная связь).

В настоящее время широкое распространение получают интегрированные структуры связи, являющиеся частью ИТ-инфраструктуры и использующие программное обеспечение и инновационные терминалы. Эти новые структуры обеспечивают повышение производительности, удобство, масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность.

uc devices

Решаемые задачи

Наличие унифицированного сервиса позволяет, с одной стороны, каждому сотруднику выполнять свою работу лучше и быстрее, с другой – компании изменить сами бизнес-процессы, сделав их более эффективными и оптимизированными под ожидания заказчика и требования рынка. Это повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой, что обеспечивает предприятию дополнительное преимущество над конкурентами.

Характерной чертой современных унифицированных коммуникаций является способность, позволяющая использовать несколько методов установления связи и передачи информации между клиентами вне зависимости от их места нахождения и типа используемого устройства. Это может быть различное сочетание: стационарный или мобильный телефон, программное средство на ПК или КПК, голосовая и электронная почта, обмен факсимильными и мгновенными сообщениями (IM), мультимедийные конференции, SMS и т. д.

unified communications

Компоненты унифицированных коммуникаций:

Система унифицированных коммуникаций представляет собой набор решений для передачи голоса, данных и видео, которые были специально разработаны для повышения эффективности связи на предприятиях любого размера. Базовыми услугами унифицированных коммуникаций являются:

  • IP-телефония - комплексные решения IP-телефонии позволяют построить современную телефонную сеть компании, охватывающую от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия или удаленного офиса корпорации до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации; возможность организовывать и гибко сопрягать сеть видеотелефонии, которая может быть частью корпоративной конвергентной телефонной системы;
  • Центры обработки вызовов - это программно-аппаратный комплекс, направленный на автоматизацию и повышение эффективности работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию от клиентов, партнеров или других источников, независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании;
  • Видеоконференцсвязь – самый распространенный на сегодняшний день способ взаимодействия, открывающий широкие возможности для организации эффективной связи между центральным офисом и региональными филиалами компании, в средствах массовой информации, для организации дистанционного обучения и др.;
  • Средства коллективной работы - мультимедийные конференции, селекторные совещания и ситуационные центры представляют собой единый комплекс для организации и проведения аудио- и видеоконференций, а также web-конференций, использующих web-браузер для совместной работы с документами (в частности, в случае проведения дистанционного обучения, демонстрации слайдов, презентаций и иных учебных материалов), редактирования файлов, текстового чата, рисования произвольных схем (whiteboarding) и т. д.
  • Система унифицированных сообщений – являясь полнофункциональной системой передачи голосовых сообщений (голосовая почта), позволяет пользователям прослушивать с помощью телефона свою электронную почту, проверять наличие голосовых сообщений через Интернет, и отправлять, получать или перенаправлять факсимильные документы.
  • Мобильность – позволяет использовать всего лишь один номер телефона, обеспечивая маршрутизацию вызовов на устройство, с помощью которого пользователю наиболее удобно разговаривать в конкретный момент: на офисный, домашний или мобильный телефон. Телефоны, работающие в двух режимах GSM/Wi-Fi, позволяют мобильным сотрудникам оставаться на связи как в организации, так и везде, где есть сети мобильных операторов, обеспечивая переключение между сетями.
  • Контроль присутствия – позволяет пользователям проверить доступность коллег в реальном времени и быстро связаться с ними с помощью наиболее подходящего в конкретный момент средства связи. 
  • Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) - предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
  • Электронная почта.

Наши решения охватывают оборудование, программное обеспечение и услуги. Это позволяет повысить эффективность и производительность сотрудников. Наши услуги помогают организациям совершенствовать собственные средства связи, создавая базу для повышения прибыли с одновременным снижением расходов. Мы разработаем стратегию унифицированных коммуникаций, соответствующую специфическим потребностям именно вашей организации.

Прочитано 1350 раз